Сістэма менеджменту якасці (СМЯ) — гэта сістэма менеджменту для кіраўніцтва і кіравання арганізацыяй у дачыненні да якасці (п. 3.2.3 ISO 9000:2015), створаная для пастаноўкі палітыкі і мэтаў кампаніі і іх дасягненні з мэтай пастаяннага паляпшэння якасці выпускаемай прадукцыі або паслуг.
Знешняе асяроддзе бізнес-арганізацый пастаянна змяняецца, таму для забеспячэння якасці сваіх паслуг кампаніі павінны рэгулярна аналізаваць патрабаванні спажыўцоў, вызначаць працэсы, якія спрыяюць стварэнню прадукцыі, якая задавальняе патрэбы спажыўцоў, а таксама падтрымліваць гэтыя працэсы ў кіраванай стане.
ISO (International Organization for Standardization) - Міжнародная арганізацыя па стандартызацыі, сусветная федэрацыя нацыянальных арганізацый па стандартызацыі (камітэтаў-членаў ISO). Мэта ISO - развіццё прынцыпаў стандартызацыі і праектаванне на іх аснове стандартаў, якія спрыяюць інтэграцыйным працэсам у розных галінах і напрамках дзейнасці.
Асновай стандарту ISO 9001 з'яўляецца шэраг прынцыпаў менеджменту якасці:
Арыентацыя на спажыўца (заказчыка). Асноўны фокус у менеджменце якасці робіцца на задавальненне патрабаванняў спажыўцоў і імкненне перавысіць іх чаканні. Таму арганізацыя павінна ўсяляк акцэнтаваць сваю ўвагу на даследаванні патрэбаў і чаканняў спажыўца для наступнай рэалізацыі атрыманых звестак у выпускаемай прадукцыі. Разуменне бягучых і будучых патрэбаў спажыўцоў і іншых зацікаўленых бакоў спрыяе ўстойліваму поспеху арганізацыі.
Лідэрства кіраўніцтва. Лідэры на ўсіх узроўнях усталёўваюць адзінства мэты і напрамкі руху і ствараюць умовы, пры якіх людзі ўцягнутыя ў дасягненне мэтаў арганізацыі ў галіне якасці. Дасягненне адзінства мэты, кірункі руху і ўцягнутасці дазваляе арганізацыі каардынаваць свае стратэгіі, палітыкі, працэсы і рэсурсы для дасягнення мэтаў.
Ўцягванне персаналу. Рэалізацыя мэтаў, пастаўленых перад прадпрыемствам, магчымая толькі ў выпадку адэкватнага паводзін супрацоўнікаў на ўсіх узроўнях арганізацыі. Для арганізацыі важна, каб увесь персанал быў кампетэнтны, надзелены адпаведнымі паўнамоцтвамі і ўдзельнічаў у стварэнні каштоўнасці. Кампетэнтныя, паўнамоцныя і залучаныя людзі павялічваюць здольнасць арганізацыі ствараць кошт.
Працэсныя падыход. Адпаведныя і прадказальныя вынікі атрымліваюцца рэзультатыўней і больш эфектыўна, калі віды дзейнасці ўяўляюцца і кіруюцца як ўзаемазвязаныя працэсы, якія функцыянуюць як цэласная сістэма. Сістэма менеджменту якасці складаецца з узаемазвязаных працэсаў. Разуменне, якім чынам гэтая сістэма фарміруе вынікі, уключаючы ўсе яе працэсы, рэсурсы, сродкі кіравання і ўзаемадзеяння, дазваляе арганізацыі аптымізаваць яе дзейнасць.
Паляпшэнне. Паспяховыя арганізацыі надаюць пастаянную ўвагу паляпшэнню. Паляпшэнне важна для арганізацыі з пункту гледжання падтрымання бягучага ўзроўню дзейнасці, рэакцыі на змены ва ўнутраных і знешніх умовах і стварэння новых магчымасцяў.
Прыняцце рашэнняў на аснове фактычных дадзеных. Працэс бесперапыннага ўдасканалення павінен абапірацца на дадзеныя, атрыманыя ў ходзе аб'ектыўных вымярэнняў фактычнага стану сістэмы якасці і якасці прадукцыі. Важна зразумець прычынна-выніковыя сувязі і патэнцыйныя наступствы. Факты, сведчанні і аналіз дадзеных вядуць да большай аб'ектыўнасці і ўпэўненасці ў прынятых рашэннях. Рашэнні, заснаваныя на аналізе і ацэнцы дадзеных і інфармацыі, з большай верагоднасцю прывядуць да жаданых вынікаў.
Упраўленне ўзаемаадносінамі. Для дасягнення ўстойлівага поспеху арганізацыі кіруюць сваімі адносінамі з зацікаўленымі бакамі, такімі як пастаўшчыкі. Паколькі якасць прадукцыі шмат у чым вызначаецца якасцю зыходнага сыравіны, матэрыялаў і інфармацыі, дасягненне якаснага росту павінна таксама грунтавацца на ўсталяванні ўзаемавыгадных, партнёрскіх адносін з пастаўшчыкамі. Дасягненне ўстойлівага поспеху больш верагодна, калі арганізацыя будзе кіраваць адносінамі з усімі сваімі зацікаўленымі бакамі, каб аптымізаваць іх уплыў на яе дзейнасць.
На нашым прадпрыемстве паспяхова ўкаранёна сістэма менеджменту якасці МАС 9001-2015.